三配りとは！？接客の基礎スキルを徹底解説「目配り」「気配り」「心配り」とは！？
💡 接客における「目配り」「気配り」「心配り」の重要性を解説します。
💡 三配りのそれぞれが持つ意味と効果を詳しく説明します。
💡 三配りを意識した接客で、お客様との良好な関係を築くための方法を紹介します。
それでは、最初の章に移ります。
三配りの重要性と意味
接客において最も重要な要素の一つですね。
公開日:2022/08/30
✅ この記事は、接客の基礎として重要な「目配り」「気配り」「心配り」を解説しています。
✅ それぞれについて、その意味、身につけるための具体的な方法、そして効果について詳しく説明されています。
✅ 目配りは周りの状況や相手の表情などを注意深く観察すること、気配りは相手のニーズを先読みして行動すること、心配りは相手の立場に立って配慮することと説明され、それぞれのコツが紹介されています。
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JapanWonderGuide出典/画像元: https://japanwonderguide.com/hospitality-tips/なるほど、なるほど。確かに相手への思いやりが伝わってきますね。
「目配り」「気配り」「心配り」の三配りは、周囲の評価を高め、魅力を高める重要な要素です。目配りは、周囲に注意を払い、細かい点に気づくことであり、常に顔を上げて周りを見渡し、変化にいち早く気づくことが大切です。気配りは、相手が次に何を必要とするか察知し、行動することです。少し先の未来を想像して行動することで、相手を思いやる気持ちを伝えることができます。心配りは、相手の立場に立って考え、相手を喜ばせる行動をすることです。相手の気持ちに寄り添い、何をしてあげたら喜ぶのかを考え、行動することが大切です。三配りは、相手への思いやりを表す重要な要素であり、職場や日常で周りの人を笑顔にする効果があります。
へー、なるほど。やっぱ、目配り気配りって大切なんやな！
うんうん、たしかに。周りへの気遣いは大事よね。
あんた、目配り気配りで、周りの人間関係を円滑にしろよ。
三配りのニュアンスの違い
三配りは、それぞれ異なる角度からの配慮を表していますね。
公開日:2021/06/25
✅ 「目配り」は相手の願望を見つける観察力、「気配り」は発見した願望に対する配慮、「心配り」は配慮を具体的な行動に移すことを指します。
✅ 接客においては、お客様の行動や言葉から何を望んでいるのかを見抜き、その望みを叶えるために気持ちや欲求を理解し、それに合わせた行動をすることが重要です。
✅ 「目配り、気配り、心配り」を実践するためには、周りの人々を観察し、寄り添う行動をしてみることで、何が喜ばれ、何がそうではないのかを経験的に学ぶことが有効です。
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小売業の接客指導研修/出典/画像元: https://www.bj2coach.com/2018/12/07/%E7%9B%AE%E9%85%8D%E3%82%8A-%E6%B0%97%E9%85%8D%E3%82%8A-%E5%BF%83%E9%85%8D%E3%82%8A/お客様のニーズを的確に捉え、行動に移すことが重要ですね。
「目配り」「気配り」「心配り」は、どれも「気を遣うこと」を意味する言葉ですが、微妙なニュアンスの違いがあります。「目配り」は、周囲に目を向け、状況を把握することを指します。例えば、「店員の目配り」は、お客様が何か困っていないか、常に注意を払っていることを意味します。「気配り」は、相手のことを考えて行動することを意味します。例えば、「気配りのある人」は、相手の立場や気持ちを考えて、言葉遣いや態度を気を付けている人を指します。「心配り」は、相手の立場になって、相手が喜ぶことを考え行動することを意味します。例えば、「心配りのあるサービス」は、お客様のニーズを理解し、満足してもらえるようなサービスを提供することを指します。簡単に言うと、「目配り」は「見ること」、「気配り」は「考えること」、「心配り」は「行動すること」の違いです。これらの言葉は、場面や状況によって使い分けが必要になります。例えば、飲食店で「店員の目配り」は、お客様の注文を聞き逃さないように、常に注意を払っていることを指しますが、「店員の心配り」は、お客様の好みを理解し、それに合わせたサービスを提供することを指します。相手への思いやりを表す言葉として、「目配り」「気配り」「心配り」を使い分け、より丁寧で思いやりのあるコミュニケーションを目指しましょう。
えー、違いがあるんかー？知らんかったわ。
なるほどね、確かに。目配り、気配り、心配り、それぞれ違う意味があるんやね。
目配り？気配り？心配り？あんた、そんな難しい言葉使うんか？
気配りの本質と重要性
気配りは、お客様への思いやりを形にするための重要な要素です。
公開日:2022/02/11
✅ 「目配り・気配り・心配り」は、相手の立場に立って行動し、より質の高いサービスを提供するための重要な要素であり、思いやりを持った行動をするために不可欠です。
✅ 具体的には、周囲の状況を観察し、相手の行動を予測し、相手の立場に立って考えることで、より深いレベルでの気遣いを生み出すことができます。
✅ 著者は自身の経験を通して、目配り・気配り・心配りの重要性を示しており、特に目配りがすべてのはじまりであり、状況の変化にも目を向けることの重要性を強調しています。
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人財育成を科学する出典/画像元: https://apro-c.co.jp/omoiyari/相手の立場に立って考えること、まさにその通りですね。
「気配り」とは、相手を思いやって、物事がうまく進むようにサポートすることです。相手が靴を履こうとした時に靴ベラを差し出したり、お年寄りと歩く時に転ばない道を選んであげたりする行為も「気配り」です。「気配り」ができるようになるには、状況判断力、謙虚さ、能動的な行動が重要です。状況を把握し、相手のニーズを察知し、先回りしてサポートする行動が「気配り」の基本です。「気配り」ができない人の特徴として、周囲を見ていない、自分を優先する、相手の気持ちに鈍感といった点が挙げられます。周囲への配慮を欠き、自分中心に物事を考えてしまうため、相手のニーズに気づけないのです。「気配り」がうまくなるためには、相手の立場に立って考えること、相手の表情や言葉に注意を払い、察知力を高めることが重要です。また、積極的にコミュニケーションを取り、相手のニーズを把握することも有効です。「気配り」は、相手への思いやりと行動で示すことができるものです。日常生活の中で、相手を意識し、積極的に行動することで、「気配り」ができる人へと成長していきましょう。
へー、気配りってそういうことか。なんか、難しいなぁ。
うんうん、わかるわかる。気配りって大事だよね。
気配り？気配りって、おばあちゃんには関係ないわよ。
気配り上手な人の特徴と育成方法
気配り上手な人は、周りの状況を察知して行動できるんですね。
公開日:2024/03/27
✅ この記事は、気配り上手の特徴と、気配りができない人の特徴、気配りができるようになるメリット、気配り上手になるための方法について解説しています。
✅ 気配り上手は、周囲の状況を察して行動できる、高い判断力を持つ、常に周囲に気を配り、困っている人を助けようとするという特徴があります。
✅ 気配りができない人は、自己中心的で、他人に興味がない、コミュニケーション能力が低いという特徴があります。気配りができるようになると、人間関係が円滑になり、信頼され、味方が増え、人脈が広がり、プライベートも充実するなどのメリットがあります。気配り上手になるためには、周囲をよく観察し、相手の気持ちを理解し、言葉遣いを丁寧にすることが重要です。
さらに読む ⇒Domani｜働く40代は、明日も楽しい！出典/画像元: https://domani.shogakukan.co.jp/286970/2周囲への配慮を心がけることで、良好な人間関係を築くことができるんですね。
気配り上手な人は、周りの状況を察し、相手の気持ちを考え、行動できる人です。仕事や人間関係において、周囲をスムーズに導き、ストレスフリーな環境を作り出すことができます。気配り上手な人の特徴は、言われる前に自分で考えて行動できること、周りの状況に配慮しながら行動できること、人を褒めてモチベーションを上げられること、相手の顔や立場に関わらず、平等な態度で接すること、積極的にコミュニケーションを取ること、謙虚で、必要な時に適切なサポートをすることなどです。気配り上手になるための方法は、悪口を言わず、言い訳をしないこと、相手のために本当に必要な親切を提供すること、相手からの見返りを求めないことなどです。気配り上手になることで、仕事や人間関係が円滑になり、皆から好かれる人になることができます。
へー、気配り上手になりたいわ！
うんうん、気配り上手はモテるよね！
気配り？そんなもんよりも、あんたは、もっと若返ることを考えなさい！
三配りを意識した優しい人間関係
お客様満足向上には、三配りを意識した丁寧な対応が重要です。
✅ 「仕事の原点シリーズ」の「心を配る、心を表す」は、おもてなしの原点である、お客様への気遣いや心配りを学ぶ研修用教材です。
✅ お客様満足の高い5社の事例を通じて、具体的な「おもてなし」の実例を紹介し、お客様に感動を与えるための接客や対応について学びます。
✅ 本動画は、新入社員や接客担当者など、顧客満足向上を目指したい人向けの研修教材として活用できます。
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トップページ出典/画像元: https://blocks-channel.doit-fun.jp/contents/119お客様目線に立ったサービス提供は、顧客満足度を高める上で欠かせませんね。
「気配り」とは、相手を思い、スムーズに物事が進むよう、いろいろなことに気を付けることを意味します。相手が次に求めることを想像し、適したサポートをすることで、相手や周りの気分を良くする行動です。「気遣い」は、他人の感情や状態に注意を払い、心配する意味合いも持ちます。「心配り」は、特定の1人に喜んでもらうために、心を配ることを指します。気配り上手な人は、周りの状況を的確に把握し、次に何を求めるのかを理解して、タイミングを見極めながらサポートします。また、謙虚で、誰かの役に立ったとしても自慢せず、「お互いさま」の気持ちで行動します。見返りを求めることもなく、控えめな印象を与えます。優しい人は、目配り、気配り、心配りの3つの配慮をバランスよく実践している。目配りは相手の状況を細かく観察し、心身の状態を読み取ることで、適切な対応を可能にする。たとえば、相手が疲れている様子なら、休憩を促すなど、状況に応じた行動をとることができる。気配りは、目配りで得た情報に基づき、相手が求めていることを想像し、先回りして行動すること。例えば、相手がくしゃみをしているなら、ティッシュを差し出すなど、さりげない気遣いができる。心配りは、相手の立場に立ち、相手のためになる行動を積極的に行うこと。例えば、相手の悩みを聞いた際には、共感し、励ましの言葉をかけたり、相手が頑張りすぎている場合は、「無理をしないで」と声をかけるなど、相手への愛情や優しさを表現する。この3つの配慮を意識することで、相手への思いやりを深め、より優しい人間関係を築くことができる。
へー、おもてなしの大切さ、よくわかったわ！
うんうん、優しいサービスって、心が温まるよね。
おもてなし？そんなもんよりも、あんたは、もっと世の中をよくすること考えなさい！
本日は、接客の基礎スキルである「三配り」について解説しました。
💡 「目配り」「気配り」「心配り」は、お客様との良好な関係を築くために欠かせないものです。
💡 三配りのそれぞれを意識することで、お客様はより快適なサービスを感じることができます。
💡 三配りを意識した接客は、お客様満足度を高め、企業の成長にも繋がるでしょう。
