接客業でめんどくさいお客様への対応ポイントとは？

接客業において、うざい客やクレーマーと呼ばれるお客様への対応はストレスを感じることがあります。

しかし、そのようなお客様に対しては、丁対応を心がけることが重要です。

この記事では、うざい客に遭遇した時の対応やクレーム回避のコツについて、接客業での経験談をもとに紹介されています。

接客業におけるストレスやうざい客への対処法について詳しく解説されています。

対応できない時やお断りする際には、腰を低くして、申し訳ない感を100%出した表情と声を使うことが重要です。

また、「無理」という言葉を使わず「難しい」と言い換えることで、やんわりと無理な事を伝えることができます。

接客クレームを上手く回避するためには、クレームになりそうな予兆に気づくコツと、クレーム回避のコツがあります。

見た目は普通で物腰の低い人当たりの良いお客様だったのに、お店を出た後で本社へクレームをつけてくる方もいらっしゃいます。

接客クレームの原因は両者にある場合もあることを忘れずに、対応することが大切です。

接客業で経験したストレスをリストアップし、その中でいやな客に対する上手な対応のコツを紹介している。

いやな客に対しての基本的な心構えとしては、複雑に考えずに、お客様の立場になりながらも、同調しつつも要望に応える事ができない事を伝えることが大切だと述べている。

また、いやな客対応シーン別のセリフとコツも紹介している。