接客業でめんどくさいお客様への対応ポイントとは?
はじめまして、ライターのMariaです。今回は接客業でめんどくさいお客様への対応ポイントについてお伝えします。
ストレスフルな接客業でのうざい客への対応とクレーム回避のコツ
接客業でストレスが限界に達するほど、うざい客に遭遇した時の対応やクレーム回避のコツを教えてください。
うざい客に遭遇した時は、オブラートに包んで丁寧に対応することが大切です。
接客業において、うざい客やクレーマーと呼ばれるお客様への対応はストレスを感じることがあります。
しかし、そのようなお客様に対しては、丁対応を心がけることが重要です。
この記事では、うざい客に遭遇した時の対応やクレーム回避のコツについて、接客業での経験談をもとに紹介されています。
接客業におけるストレスやうざい客への対処法について詳しく解説されています。
詳しくみる ⇒参照元: 接客がストレスで限界!いやな客対応やクレームを上手く回避する...対応できない時やお断りする時のポイント
対応できない時やお断りする時のポイントは何ですか?
腰を低くして、申し訳ない感を100%出した表情と声を使うことが重要です。
対応できない時やお断りする際には、腰を低くして、申し訳ない感を100%出した表情と声を使うことが重要です。
また、「無理」という言葉を使わず「難しい」と言い換えることで、やんわりと無理な事を伝えることができます。
接客クレームを上手く回避するためには、クレームになりそうな予兆に気づくコツと、クレーム回避のコツがあります。
見た目は普通で物腰の低い人当たりの良いお客様だったのに、お店を出た後で本社へクレームをつけてくる方もいらっしゃいます。
接客クレームの原因は両者にある場合もあることを忘れずに、対応することが大切です。
詳しくみる ⇒参照元: 接客がストレスで限界!いやな客対応やクレームを上手く回避する...いやな客への上手な対応のコツ
いやな客に対しての上手い対応のコツは何ですか?
お客様の立場になりながらも、同調しつつも要望に応える事ができない事を伝えます。
接客業で経験したストレスをリストアップし、その中でいやな客に対する上手な対応のコツを紹介している。
いやな客に対しての基本的な心構えとしては、複雑に考えずに、お客様の立場になりながらも、同調しつつも要望に応える事ができない事を伝えることが大切だと述べている。
また、いやな客対応シーン別のセリフとコツも紹介している。
詳しくみる ⇒参照元: 接客がストレスで限界!いやな客対応やクレームを上手く回避する...