対策書は本当に必要？ 効果的な書き方と再発防止策を徹底解説対策書の作成とは!!?

💡 対策書の作成は、問題の再発防止に不可欠です。

💡 なぜなぜ分析を用いて、根本原因を突き止めましょう。

💡 再発防止策を具体的に記述し、効果的な対策を講じましょう。

✅ なぜなぜ分析とは、発生した問題事象の根本原因を探る分析手法です。問題に対して「なぜ？」を繰り返し、直接原因だけではなく背後にある根本原因を抽出します。一般的に5回繰り返すと根本原因にたどり着くとされています。

✅ 現場でなぜなぜ分析がうまくいかない原因として、問題事象の曖昧さが挙げられます。具体的に問題点を提示し、なぜを掘り下げることが重要です。また、個人への責任追及で終わってしまうケースも多く、担当者ではなく、担当者がミスに気づくことができない現場の仕組みに注目する必要があります。

✅ 効果的ななぜなぜ分析を行うには、対象となる問題に具体性があるか、個人的な感情や思い込みで分析していないかなど、いくつかのチェックポイントがあります。組織内の問題解決に取り入れる場合は、複数人で行い、客観的な視点や多面的な考え方を活かすことが重要です。重要なのは、誰がやったかではなく、なぜ起きたかです。

✅ なぜなぜ分析は、トヨタ自動車が発案した問題解決のための分析手法で、事象に対して「なぜ」を繰り返し問いかけることで真因を突き止めます。様々な業界で活用され、問題解決と再発防止に役立ちます。

✅ なぜなぜ分析は、問題となる事象を明確化し、経緯・背景を把握した上で、論理的に「なぜ」を繰り返し、真因を特定します。その後、対策を立て、検証・評価することで、問題の根本的な解決を目指します。

✅ なぜなぜ分析では、問題の定義を曖昧にしたり、個人のミスに責任転嫁したりすると、効果が得られません。また、真因への対策を立てるだけでなく、対策の実行可能性と評価方法を検討し、定期的な評価を行うことが重要です。

✅ ヒューマンエラーは、人為的なミスを指し、確認不足や思い込みによる行動など様々な要因が原因となり発生します。企業にとって、ヒューマンエラーは重大なミスに繋がり、信頼を失うリスクがあります。

✅ ヒューマンエラーは「うっかりタイプ」と「危険軽視タイプ」に分けられます。「うっかりタイプ」は、記憶、認知、判断、行動の誤りなどにより発生します。「危険軽視タイプ」は、慣れや危険の過小評価によって発生します。

✅ ヒューマンエラーの主な原因は、確認不足、意識の低下、経験不足、連絡ミス、人手不足の5つです。それぞれ要因を理解し、対策を講じることでヒューマンエラーを減らすことができます。

✅ ヒューマンエラー対策は、製品の種類や製造規模によって適切な方法を選択することが重要です。

✅ 大量生産では、ポカヨケなどの低コストで効果的な対策が有効ですが、多品種少量生産ではヒューマンエラー対策が必要となります。

✅ ヒューマンエラー対策は、ポカヨケのように完全に防ぐことはできませんが、作業者の能力向上や環境改善、情報伝達の改善などにより発生確率を下げることが可能です。

✅ 経緯報告書とは、業務中のミスやトラブルが発生した際に、その経緯や経過について関係者へ報告するための書類です。社内向けと社外向けがあり、内容や書き方に違いがあります。

✅ 経緯報告書を作成する際には、時系列で内容を記載し、5W1Hを意識して事実を簡潔に伝えることが重要です。また、原因と対策を明確に記載し、トラブルの再発防止策を示すことが重要です。

✅ 記事では、経緯報告書の書き方やポイントについて解説しており、例文付きの基本フォーマット・テンプレートも紹介しています。これらを参考に、状況に応じて適切な内容の経緯報告書を作成することができます。

💡 対策書の作成は、問題解決のための重要なステップです。

💡 なぜなぜ分析を用いて、根本原因を特定しましょう。

💡 再発防止策を具体的に記述し、効果的な対策を講じましょう。