スーパーのセルフレジは安全？万引き対策は万全？最新のテクノロジーで進化するレジ事情とは！？
💡 セルフレジ導入によるメリットとデメリット
💡 スーパー各社が導入する防犯対策
💡 セルフレジ導入による顧客体験の変化
それでは、スーパーのセルフレジに関する最新情報について詳しく見ていきましょう。
セルフレジと防犯対策
セルフレジ導入は、人手不足解消や顧客満足度向上に役立つ一方で、新たな課題も生まれますね。
公開日:2023/06/26
✅ セルフレジ導入は、人件費削減、採用コスト削減、顧客の購入促進、従業員の販売業務への集中など多くのメリットがある一方、接客機会の低下、シニア層の離脱、不正操作、万引の増加などのデメリットも存在する。
✅ セルフレジ導入による人件費削減は、特に人手不足の解消に役立ち、従業員は販売業務に集中できるようになる。一方、接客機会の低下は顧客とのエンゲージメント減少や売上低下につながる可能性がある。
✅ シニア層はセルフレジの操作に不慣れな場合があり、離脱につながる可能性がある。また、セルフレジでは不正操作や万引のリスクが高まるため、適切なセキュリティ対策が必須となる。
さらに読む ⇒防犯カメラ・セキュリティ対策 | 株式会社トレネッツ.出典/画像元: https://www.trenet-s.co.jp/post/selfcheckoutsecurityレジの無人化は便利ですが、万引き対策はしっかりとしてほしいですね。
近年、セルフレジやレジゴーシステムがスーパーマーケット業界で導入されている。
これらのシステムは、顧客が自分で商品をスキャンして決済を行うもので、レジに並ぶ時間を短縮できるというメリットがある。
しかし、万引きやスキャン忘れが増えるという懸念もある。
そのため、スーパーマーケット各社では、従業員による監視や防犯カメラの設置などの対策を行っている。
また、一部の店舗では、AIを活用した顧客の動きの分析や、レジ業務の効率化を図るシステムも導入されている。
そうやな、でも、無人レジって、人件費削減には効果ありそうじゃん。
イオンの店舗内カメラ
店内カメラは、顧客の購買行動分析だけでなく、防犯対策にも役立つんですね。
公開日:2021/05/26
✅ イオンリテールは、6月8日に開業する「イオンスタイル川口」にAIを活用したスマートストアを導入。店内に設置された149台のカメラが顧客の購買行動を分析し、接客の最適化、ヒートマップ作成、食品ロスの削減などの効果をもたらす。
✅ AIカメラは顧客の動向を分析し、接客が必要な顧客に店員を通知したり、店内の人数や立ち寄り時間を把握してヒートマップを作成したりすることで、店舗運営の効率化と顧客満足度の向上を図る。
✅ シェルフサイネージと呼ばれるデジタルサイネージを活用し、顧客の年齢や性別などに合わせた情報提供や、商品情報のQRコード表示などを行う。また、惣菜売場ではAIによる最適な割引率表示機能を導入し、食品ロス削減にも貢献している。
さらに読む ⇒Impress Watch出典/画像元: https://www.watch.impress.co.jp/docs/news/1326942.htmlAIカメラの導入は、店舗運営の効率化や顧客満足度の向上に貢献する可能性を秘めていると感じます。
イオンが導入した防犯カメラ「店舗内カメラ（安全カメラ）」は、万引きや不審者の監視だけでなく、顧客の動きの分析にも使用されている。
この映像データは、売上向上のための商品陳列や通路配置の最適化、従業員の接客態度やレジ業務の効率化などに活用されている。
また、従業員の行動を監視し、接客態度やレジ業務の効率化を図るシステムも一部店舗で導入されている。
イオンでは、プライバシー保護対策として、映像へのアクセスを制限し、プライバシーに配慮した場所にはカメラを設置していない。
あら、昔はねー、こんなカメラなんてなかったのよ。時代は変わったもんだわ。
セルフレジの万引き対策
セルフレジ導入による万引き増加は、深刻な問題ですね。
公開日:2023/05/26
✅ スーパーのレジ係として働く「リーフ」さんは、セミセルフレジ導入後、未精算で店から出て行く客に複数回遭遇し、精神的な負担を感じている。
✅ 多くの意見では、店の設計ミスやシステム上の欠陥が未精算を誘発しており、店側が対策を講じるべきだと主張されている。
✅ 対策として、要注意人物の貼り出し、出口でのレシート確認、ゲート設置などの例が挙げられているが、人件費との兼ね合いが課題となる可能性も指摘されている。
さらに読む ⇒読売新聞オンライン : ニュース＆お得サイト出典/画像元: https://www.yomiuri.co.jp/otekomachi/20230428-OYT8T50017/万引き対策は、レジの設計やシステムだけでなく、従業員の意識改革も重要だと感じます。
万引き対策として、セルフレジには重量センサーが搭載されている。
これは、買い物袋の重量を測定し、スキャンした商品の総重量と比較して異常がないかチェックするものである。
また、監視カメラも設置されており、怪しい動きがあれば店員が駆け付ける。
さらに、音声案内が商品のスキャンを促し、万引きを防止する。
イトーヨーカドーでは、セルフレジコーナーの出口に監視員を配置している。
さらに、一部の店舗では、AIを活用した万引き防止システムも導入されている。
まじ！？万引きって、セルフレジやと増えるの？
スマートショッピングカート
決済機能付きカートシステムは、まさに未来のショッピングですね。
✅ 株式会社Retail AIが開発した決済機能付きカートシステム「Skip Cart」が、世界展開を目指して本格販売を開始しました。
✅ Skip Cartは、セルフレジ機能を搭載しており、レジ待ち時間を短縮することでスムーズな会計を可能にするシステムです。
✅ 国内外の小売業顧客への販売・導入展開を複数のパートナー企業と協力して進め、2024年度前半までに国内大手小売業数社への導入が予定されています。
さらに読む ⇒ IoT NEWS出典/画像元: https://iotnews.jp/retail/236224/スマートショッピングカートは、顧客の利便性を向上させるだけでなく、業務効率化にも貢献する可能性があります。
トライアルホールディングス傘下のRetailAIが開発した「スマートショッピングカート」は、通常の食品スーパーでの使用を想定した小型モデルと、週末のまとめ買いなどに適した中型モデルの2種類がある。
従来モデルよりも軽量で、商品を入れやすく、マイバッグの取り付けも可能である。
また、画面表示が見やすくなり、商品のスキャン漏れを防ぐアラーム装置も搭載された。
さらに、買い物履歴やレコメンド情報を表示する機能も備わっている。
これ、まじで便利じゃん。もはや、レジに並ばんでええやん。
セルフレジのメリット
次世代型スマートショッピングカートは、スキャン漏れ対策など、より進化した機能を搭載しているんですね。
公開日:2022/03/16
✅ トライアルカンパニーは、スーパーセンタートライアル田川店で、スキャン防止漏れ機能を搭載した次世代型スマートショッピングカート（SSC）の本格導入を開始しました。
✅ この機能は、購買者が商品スキャンを忘れた場合に自動検知し、カート上のタブレットにアラートを表示することで、スキャン漏れによるロス削減を目指します。
✅ 新モデルは従来機と比べて軽量化され、操作性と充電効率が向上しており、店舗運営の利便性も高まりました。
さらに読む ⇒食品新聞 WEB版（食品新聞社）出典/画像元: https://shokuhin.net/53925/2022/03/14/ryutu/kouri/トライアルカンパニーの取り組みは、セルフレジ導入による課題解決に繋がるものだと感じます。
セルフレジの導入により、レジ混雑が緩和され、人件費の削減にもつながっている。
例えば、トライアルカンパニーでは、来店頻度が13.8%向上し、レジ人時が20%削減された。
システムの外販も進められており、リテールパートナーズ傘下の丸久が導入している。
また、セルフレジを活用した無人決済店舗の展開も一部の企業で始まっている。
あら、昔はねー、スキャンも店員さんがやってくれたのよ。
スーパーのセルフレジは、顧客の利便性向上や業務効率化に貢献する一方で、万引き対策や従業員の意識改革など、課題も多いと感じます。
💡 セルフレジ導入によるメリットとデメリット
💡 スーパー各社が導入する様々な防犯対策
💡 セルフレジ導入による顧客体験の変化
